Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung von Lili, einem digitalen Produkt der Puzzle Care GmbH, durch Verbraucherinnen und Verbraucher.

Vertreten durch die Geschäftsführerin: Clarissa Johanna Brenner
Handelsregister: Amtsgericht München, HRB 307296
E-Mail: clarissa@puzzlecare.de

Lili richtet sich an Eltern bzw. erwachsene Sorge- oder Betreuungspersonen. Kinder schließen keinen eigenen Vertrag mit Lili und erhalten kein eigenes Nutzerkonto.

2. Konto, Registrierung und Elternverantwortung

Für die Nutzung von Lili ist ein persönliches Elternkonto erforderlich. Die bei der Registrierung angegebenen Daten müssen zutreffend sein. Zugangsdaten dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.

Die Person, die das Konto anlegt, muss mindestens 18 Jahre alt und berechtigt sein, die für das Kind eingegebenen Informationen im Rahmen von Lili zu verwenden.

Eltern entscheiden selbst, welche freiwilligen Inhalte sie in Story-Prompts eingeben. Bitte verwenden Sie nur Angaben, die für die gewünschte Geschichte notwendig sind.

3. Discover – kostenlose 7-Tage-Testphase

Nach Registrierung und E-Mail-Verifizierung kann die Discover-Testphase genutzt werden. Der Testzeitraum beträgt sieben Tage und wird ab dem Zeitpunkt der Registrierung berechnet. Die verbleibende Laufzeit und das konkrete Enddatum werden in Lili angezeigt.

Für Discover werden keine Bank- oder Kartendaten verlangt. Discover endet automatisch mit Ablauf des Testzeitraums. Es findet keine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement und keine automatische Abbuchung statt.

Discover umfasst derzeit:

• 3 personalisierte Stories insgesamt,
• 1 Storybook insgesamt,
• keine Videobooks,
• Zugang zu den in Discover freigeschalteten Games während der Testphase und
• die Lili-Lernmemory-Funktion.

Nach Ablauf von Discover ist die weitere Nutzung der geschützten Lili-Funktionen erst möglich, wenn ein kostenpflichtiger Tarif abgeschlossen wird. Nutzer können sich stattdessen gegen Lili entscheiden und ihr Konto löschen.

4. Kostenpflichtige Tarife

Nach Ablauf von Discover können derzeit folgende Monatstarife gewählt werden. Maßgeblich sind zusätzlich die unmittelbar vor Vertragsschluss in Lili angezeigten Leistungsmerkmale und Preise.

Lili Story – 19,99 € pro Monat

• 30 Stories pro Abrechnungsmonat,
• 6 Storybooks pro Abrechnungsmonat,
• 1 Videobook pro Abrechnungsmonat und
• Games im Zusammenhang mit laufenden Generierungen, soweit in der Produktoberfläche angeboten.

Lili Play – 29,99 € pro Monat

• 30 Stories pro Abrechnungsmonat,
• 6 Storybooks pro Abrechnungsmonat,
• 1 Videobook pro Abrechnungsmonat und
• Zugang zu den freigeschalteten Games auch unabhängig von laufenden Generierungen.

Nicht verbrauchte monatliche Kontingente werden nicht in den Folgemonat übertragen. Eine Generierung, die aufgrund eines technischen Fehlers oder einer Inhalts-/Qualitätsprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, soll das entsprechende Kontingent nicht verbrauchen.

Alle Verbraucherpreise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

Preisanpassungen für laufende Abonnements

Preiserhöhungen für bereits abgeschlossene Story- oder Play-Abonnements kündigt Puzzle Care bestehenden Nutzern mindestens einen Monat vor Wirksamwerden in Textform an, etwa per E-Mail. Nutzer haben in diesem Fall das Recht, ihr Abonnement bis zum Wirksamwerden der Preiserhöhung mit Wirkung zu diesem Zeitpunkt kostenfrei zu kündigen. Auf dieses Sonderkündigungsrecht wird in der Ankündigung gesondert hingewiesen. Erfolgt keine Kündigung bis zum Wirksamwerden, gilt die Preiserhöhung als angenommen.

5. Vertragsschluss und Zahlung bei Story oder Play

Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt erst zustande, wenn der Nutzer nach Ablauf von Discover einen Tarif auswählt, die unmittelbar vor Abschluss angezeigten Vertragsinformationen bestätigt und der Zahlungsvorgang bzw. die Tarifaktivierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Die verfügbaren Zahlungsmittel werden im jeweiligen Checkout angezeigt. Zahlungsdaten können dabei unmittelbar durch einen eingebundenen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Lili soll vollständige Karten- oder Bankdaten nicht selbst speichern.

Der Preis für den jeweiligen Abrechnungsmonat ist zu Beginn des Abrechnungszeitraums fällig. Bei fehlgeschlagener oder rückständiger Zahlung kann der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bis zur Klärung eingeschränkt werden. Bleibt eine fällige Zahlung trotz Zahlungserinnerung länger als 14 Tage aus, kann Puzzle Care den Vertrag außerordentlich kündigen. Zusätzliche Mahngebühren werden nicht erhoben; gesetzliche Verzugszinsen und der Ersatz eines durch den Verzug nachweislich entstandenen Schadens bleiben unberührt.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird hierüber vor dem kostenpflichtigen Vertragsschluss gesondert informiert. Die Einzelheiten ergeben sich aus der als Anlage beigefügten Widerrufsbelehrung. Diese AGB ersetzen keine Widerrufsbelehrung.

Soll die Ausführung des Vertrags bzw. die Bereitstellung des jeweiligen digitalen Produkts bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, wird im Checkout eine gesonderte, nicht vorangekreuzte Bestätigung eingeholt, mit der Nutzer ausdrücklich zustimmen, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und ihre Kenntnis darüber bestätigen, dass sie dadurch ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung vollständig erbracht ist.

6. Laufzeit und Kündigung

Story und Play werden auf Monatsbasis abgeschlossen. Das Abonnement verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn es nicht zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt wird.

Die Kündigung kann über die dafür vorgesehene Funktion in Lili erfolgen. Soweit gesetzlich erforderlich, stellt Puzzle Care außerdem die nach § 312k BGB vorgesehene leicht zugängliche Online-Kündigungsmöglichkeit bereit.

Eine ordentliche Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Bis dahin bleibt der gebuchte Tarif grundsätzlich nutzbar. Gesetzliche Rechte zur außerordentlichen Kündigung bleiben unberührt.

7. Prompts, zulässige Nutzung und Inhaltsprüfungen

Lili ist für familienbezogene, altersgerechte Story- und Sprachlerninhalte bestimmt. Nutzer dürfen keine Inhalte eingeben oder erzeugen lassen, die rechtswidrig sind, Rechte Dritter verletzen oder die sichere Nutzung des Dienstes beeinträchtigen.

Insbesondere sollen in Story-Prompts keine unnötigen personenbezogenen oder sensiblen Informationen eingegeben werden. Dazu gehören insbesondere:

• vollständige Namen von Kindern oder anderen Personen, soweit nicht erforderlich,
• Adressen, exakte Wohn-, Schul- oder Aufenthaltsorte,
• Telefonnummern, private E-Mail-Adressen oder andere Kontaktdaten,
• Gesundheitsdaten, religiöse oder andere besonders sensible Angaben sowie
• Informationen über Dritte, für deren Verwendung keine Berechtigung besteht.

Lili verwendet automatisierte Inhalts-, Sicherheits- und Qualitätsprüfungen. Eingaben oder Generierungen können abgelehnt, gekürzt oder nicht ausgeführt werden, wenn sie gegen diese Regeln oder interne Sicherheitsanforderungen verstoßen. Diese Prüfungen können nicht garantieren, dass jede ungeeignete Eingabe erkannt wird.

8. KI-generierte Inhalte und pädagogischer Zweck

Stories, Illustrationen, Audio- und Videoinhalte werden ganz oder teilweise mit generativer künstlicher Intelligenz erstellt und werden in der Lili-Anwendung entsprechend als KI-generiert gekennzeichnet. Trotz Qualitätsprüfungen können solche Inhalte Fehler, Ungenauigkeiten oder unerwartete Formulierungen enthalten.

Lili bietet keine medizinische, psychologische, therapeutische, diagnostische oder sonstige professionelle Beratung. Eltern bleiben für die Auswahl, Prüfung und gemeinsame Nutzung der Inhalte mit ihrem Kind verantwortlich.

Lili unterstützt spielerische Sprachbegegnung und Wiederholung. Ein bestimmter Lern-, Sprach- oder Entwicklungserfolg wird nicht garantiert.

9. Rechte an Eingaben und generierten Inhalten

Nutzer dürfen nur Inhalte eingeben, die sie selbst verwenden dürfen. Mit der Eingabe räumen sie Puzzle Care für die Dauer der Vertragsdurchführung sowie für die in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung genannten Aufbewahrungsfristen und im dafür jeweils erforderlichen Umfang die erforderlichen Rechte ein, die Inhalte technisch zu verarbeiten, zu speichern und zur angeforderten Generierung an eingesetzte Dienstleister zu übermitteln.

Soweit an von Lili bereitgestellten generierten Inhalten Rechte bestehen und keine Rechte Dritter entgegenstehen, dürfen Nutzer diese im Rahmen von Lili für private, nicht-kommerzielle Familienzwecke verwenden, speichern und ausdrucken. Rechte Dritter und zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

10. Lernmemory, Datenschutz und Kontolöschung

Lili kann Wörter, Sprachkonzepte und einfache Lern-/Wiederholungsinformationen aus den erzeugten Stories speichern, um spätere Inhalte sinnvoll an bereits verwendete Lerninhalte anzuknüpfen. Einzelheiten ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung.

Nutzer können ihr Konto über die vorgesehenen Funktionen löschen. Eine bestätigte vollständige Kontolöschung ist grundsätzlich dauerhaft und kann insbesondere zum Verlust von Kinderprofil, Stories, Storybooks und Lernmemory führen. Gesetzlich zwingend aufzubewahrende Informationen bleiben nur im erforderlichen Umfang erhalten.

11. Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen

Puzzle Care bemüht sich um eine zuverlässige Bereitstellung von Lili. Zeitweise Einschränkungen können insbesondere durch Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, Internetstörungen oder die Verfügbarkeit externer Infrastruktur- und KI-Anbieter entstehen.

Für digitale Produkte gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere die §§ 327 ff. BGB. Erforderliche Sicherheits- und Funktionsaktualisierungen werden im gesetzlichen Rahmen bereitgestellt. Wesentliche Änderungen einer dauerhaft bereitgestellten digitalen Dienstleistung erfolgen nur im gesetzlich zulässigen Rahmen, insbesondere unter Beachtung von § 327r BGB.

12. Gewährleistung und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte für digitale Produkte.

Puzzle Care haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Ebenfalls unberührt bleiben zwingende gesetzliche Haftungstatbestände, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

13. E-Mails und Marketing

Puzzle Care darf E-Mails versenden, die für Registrierung, Sicherheit, Vertragsdurchführung, Abrechnung, wesentliche Produktinformationen oder die Bearbeitung von Nutzeranfragen erforderlich sind.

Werbliche E-Mails, Newsletter oder Angebote werden nicht dadurch erlaubt, dass diese AGB akzeptiert werden. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, wird sie separat, freiwillig und nicht vorangekreuzt eingeholt. Die Nutzung von Lili oder der Abschluss eines Tarifs darf nicht von einer solchen Marketing-Einwilligung abhängig gemacht werden.

Eine erteilte Marketing-Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, zum Beispiel über einen Abmeldelink in der E-Mail. Gesetzliche Ausnahmen für Werbung an bestehende Kunden bleiben unberührt.

14. Verbraucherstreitbeilegung

Puzzle Care ist nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Hinweis: Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und wird daher nicht mehr verlinkt.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die gesetzlichen Regelungen und die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB wird auf der Lili-Website bzw. in der Webanwendung bereitgestellt. Für einen bereits geschlossenen Vertrag gelten Änderungen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.

Anlage: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Puzzle Care GmbH, Belgradstraße 66A, 80804 München, Deutschland, E-Mail: clarissa@puzzlecare.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Leistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Produkten

Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags bzw. der Bereitstellung des digitalen Produkts begonnen haben, nachdem Sie

• ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen, und
• Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung.

Anlage: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Puzzle Care GmbH, Belgradstraße 66A, 80804 München, Deutschland, E-Mail: clarissa@puzzlecare.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.